Tenho dúvidas nas expressões de cortesia usadas por telefonistas. Quais as correctas?
1.
a) «Bom dia, em que lhe posso ser útil?»
b) «Bom dia, em que posso ser-lhe útil?»
2.
a) «Bom dia, em que posso ajudar?»
b) «Bom dia, em que o/a posso ajudar?»
O pronome em b) é absolutamente indispensável?
Qualquer uma destas formas é aceitável em português europeu, não sendo indispensável o pronome. Em alternativa, pode-se usar as seguintes fórmulas:
1 – c) «Bom dia, faça favor de dizer em que posso ser útil.»
2 – c) «Bom dia, tenha a amabilidade de me dizer em que posso ajudar.»
Para evitar a despersonalização, é recomendável captar os nomes e os apelidos dos interlocutores para os podermos usar quando necessário.
Em Portugal, os homens são tratados normalmente pelo último apelido, e as senhoras, por um ou dois nomes próprios e por um ou mais apelidos. As pessoas apresentam-se normalmente com os nomes próprios e apelidos preferidos.
