DÚVIDAS

As expressões «diga», «a seguir», «o próximo»

Gostaria de saber como se designam as expressões curtas e automáticas usadas frequentemente no atendimento ao público, como "faxavor", "diga", "a seguir", "o próximo", etc.

Obrigado.

Resposta

Estas palavras e expressões são denominadas formas fixas. São compreensíveis porque constituem sínteses de frases mais longas que podem ser subentendidas pelos receptores das mensagens.

A expressão "faxavor" é uma amálgama da forma de delicadeza: «Se (me) faz (esse) favor...» Como "faxavor" é uma realização fonética defeituosa, constitui um cacófato ou uma cacofonia.

«Diga» é uma frase curta que subentende outras mais longas. Exemplo: «Diga (o que deseja, se faz favor).»

«A seguir» também subentende expressões mais longas. Exemplo: «(É favor avançar/falar quem estiver) a seguir.»

«O próximo» subentende frases do seguinte tipo: «(É favor avançar/falar quem for) o próximo.»

A omissão das formas de delicadeza ou a sua deficiente pronunciação são naturalmente motivos de desagrado para todos aqueles que apreciam um bom atendimento.

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