O programa Palavras Cruzadas, realizado por Dalila Carvalho e transmitido na Antena 2 (de segunda a sexta, às 09h50 e às 18h50), tem as emissões de 9 a 13 de outubro dedicadas à linguagem e à comunicação da área das vendas. Quais os segredos? Quem diz vendas, diz pedir uma reunião, apresentar um curriculum... quantas vezes devemos insistir até desistir do contacto? 14 vezes, Mafalda Johannsen, que treina pessoas para venderem bem e é a convidada da semana.

Mafalda Johannsen (lê-se "ió-ansen") é treinadora (coach) vendas: treina equipas comerciais a vender melhor. Como? Tendo um discurso coerente, credível e oportuno. Como falar para vender melhor? A entrevistada é diretora comercial numa empresa alemã, em Berlim, depois de se ter licenciado em Gestão pelo ISCTE, em Lisboa. Está a escrever um livro sobre como vender melhor e tem dois podcasts sobre vendas.

Tópicos tratados:

– A linguagem das vendas para vender mais e melhor.

– Como ser um bom vendedor.

– O ponto até onde se pode insistir e o ponto em que se deve desistir.

–  Com quem preferimos comunicar numa compra: com uma pessoa ou com uma máquina?

– Conselhos para as conversas com os funcionários dos call centers.